Prezentujemy procedury konieczne do spełnienia w przypadku rezygnacji z umowy abonenckiej w Plusie.
Klienci sieci Plus, podobnie jak klienci związani umową z innym operatorem, mają oczywiście prawo do odstąpienia od tej umowy. W takiej sytuacji istotne będzie kilka kwestii: czy umowa była podpisana na czas oznaczony, czy nieoznaczony, a także to, jaki czas pozostał do wypełnienia warunków umowy, czyli na ile wcześniej chcemy z niej zrezygnować.
Jeśli umowa została podpisana na czas oznaczony, np. na 2 lata, to po tym okresie stanie się umową na czas nieoznaczony. Jeśli chcemy wypełnić tylko warunki pierwszej, 2-letniej umowy, powinniśmy złożyć pisemne oświadczenie, w którym poinformujemy operatora, iż nie chcemy przedłużać jej i zmieniać na umowę na czas nieoznaczony. Pismo takie należy złożyć minimum 30 dni przed datą końca umowy. Jeśli tak postąpimy, nie poniesiemy żadnych konsekwencji. W sytuacji, gdy umowa stanie się umową na czas nieoznaczony, prawo do odstąpienia od niej przysługuje nam w dowolnym momencie i ponownie nie poniesiemy w związku z tym żadnej kary. Aby oświadczenie o wypowiedzeniu umowy było ważne, konieczne jest, aby było ono sporządzone w formie pisemnej i przesłanej do Działu Obsługi Klienta listem poleconym, lub też złożone w punkcie Plusa.
Sytuacja nieco się komplikuje, jeśli chcemy odstąpić od umowy przed końcem jej obowiązywania. Przez operatora będzie to odebrane jako zerwanie warunków umowy, co z kolei będzie wiązało się z określonymi konsekwencjami. Konieczne będzie więc uiszczenie opłaty, która będzie wyliczana na podstawie warunków promocji, na jakich zakupiliśmy telefon i korzystaliśmy z umowy, od czasu, jaki pozostał do końca umowy, a także od stawki miesięcznej opłaty abonamentowej. Kara ta zostanie wyliczona procentowo w stosunku do końca umowy, a więc zapłacimy tylko za te miesiące, w których nie wypełniliśmy warunków kontraktu.
Wszystkie informacje o zerwaniu umowy, a także o wysokości kary naliczonej na klienta, są przesyłane drogą listowną. Podobne procedury obowiązują w przypadku ofert abonamentowych, jak i oferty Mix.