Zasady zgłaszania reklamacji w Orange

2014-10-31 14:13:40

Masz problemy z usługami dostarczanymi przez operatora telefonii? Poznaj zasady zgłaszania reklamacji. Przybliżamy je na przykładzie sieci Orange. 

Każdy klient, który jest niezadowolony z usług operatora telefonii komórkowej, także Orange, ma możliwość złożenia reklamacji. Warto znać zarówno możliwe sposoby przekazania swoich zażaleń, jak i samą procedurę przyjmowania zgłoszenia.

Po pierwsze, reklamację w Orange możemy złożyć poprzez Internet, wykorzystując do tego specjalny formularz, dostępny po zalogowaniu się do własnego konta telefonicznego online. W ten sposób możemy zareklamować zarówno usługę dotyczącą telefonu komórkowego, jak i stacjonarnego.

Ponadto reklamację możemy również złożyć drogą telefoniczną, poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Można tego dokonać, wybierając z klawiatury lub z ekranu swojego telefonu nr *100 lub 510100100. W przypadku kontaktu z numeru stacjonarnego, aby połączyć się z BOK, należy wybrać nr 801505505.

Oczywiście, aby złożyć reklamację, wystarczy również osobiście udać się do najbliższego salonu Orange. Ponadto możemy również wysłać pismo z reklamacją, korzystając z faksu lub przekazać ją metodą tradycyjną - za pomocą zwykłego listu nadanego w pobliskiej placówce Poczty Polskiej.

Termin zgłoszenia reklamacyjnego uzależniony jest o sposobu złożenia reklamacji. W przypadku kontaktu telefonicznego – liczy się odebranie zgłoszenia reklamacyjnego od konsultanta. W przypadku zgłoszenia mailowego, faksem, lub listem zwykłym – będzie to dzień otrzymania przez Orange pisma. W sytuacji, kiedy osobiście składamy reklamację, za datę wpłynięcia uznaje się chwilę przyjęcia jej przez pracownika punktu.

Odpowiedź na zgłoszenie klient otrzyma w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych. Warto pamiętać, iż bieg 30–dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji zaczyna się następnego dnia po wpłynięciu skargi. 

Arkadiusz Wojciechowski

Słownik finansowy
Kalkulatory

Szukasz kredytu gotówkowego? Chcesz zaoszczędzić? A może nowa inwestycja się kroi? Z nami wszystko przekalkulujesz!

Sprawdzam