Skuteczna reklamacja usług telekomunikacyjnych nie jest wcale wymagającym zadaniem. Wystarczy posiadać trochę podstawowej wiedzy i być zdeterminowanym, aby walczyć o swoje prawa.
Reklamacja w przypadku usług telekomunikacyjny to nic innego jak poinformowanie naszego operatora o tym, że pojawiły się pewne nieprawidłowości w świadczeniu tychże usług. Reklamację można składać na trzy sposoby:
- ustnie,
- pisemnie,
- w formie elektronicznej.
Składając reklamację ustnie, powinniśmy otrzymać na piśmie potwierdzenie, że pracownik operatora przyjął zgłoszenie. W przypadku dwóch pozostałych form operator ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia naszej reklamacji w ciągu 14 dni. Trzeba pamiętać, że operator nie jest zobowiązany potwierdzać przyjęcia naszej reklamacji, jeśli udzieli nam na nią odpowiedzi w ciągu tych 14 dni.
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację swojemu operatorowi w czasie do 12 miesięcy od zakończenia świadczenia usługi. Reklamację możemy wnieść w określonych w ustawie sytuacjach. Należą do nich:
- nieprawidłowe obliczenie należności za usługę telekomunikacyjną,
- niewykonanie lub nienależyte wykonanie określonej usługi,
- niedotrzymanie terminu rozpoczęcia usług,
- niedotrzymanie terminu podpisania umowy na Internet.
Jeśli chcemy być skuteczni w naszej reklamacji, to powinniśmy zadbać o to, aby zawierała ona wszystkie wymagane elementy. Taka troska pozwoli nam na maksymalne przyspieszenie procesu i sprawi, że nie będzie żadnego pretekstu do zakwestionowania reklamacji. Niezbędne komponenty reklamacji usługi telekomunikacyjnych to nasze imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer ewidencyjny z umowy telekomunikacyjnej, dokładne określenie przedmiotu reklamacji lub okresu a także zarysowanie okoliczności, które reklamację uzasadniają. Ponadto, niezbędne są informacje na temat daty zawarcia umowy, wysokości odszkodowania, numeru konta na które odszkodowanie ma być wpłacone, a także nasz podpis.
Trzeba pamiętać, że operator ma 30 dni na to, aby udzielić nam odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź może być pisemna bądź elektroniczna.
Podsumowując, reklamację usług telekomunikacyjnych możemy złożyć w łatwy sposób, stosując się do wyżej przedstawionych zasad.