Zostaw dane, może oddzwonię, czyli trochę o obsłudze klienta

No jak to jest, piszą do Comperii rozżaleni internauci, że jeden bank oddzwania po zostawieniu danych, a inny milczy jak grób? Po co się reklamuje, jeżeli nie obsługuje? Pytanie słuszne, więc jak to jest z tym oddzwanianiem?

 

 

Dział bankowego marketingu jest odpowiedzialny za wydawanie pieniędzy przeznaczonych na rozpowszechnianie znajomości banku. Kampania musi być efektywna i efektowna. Wybór kreacji, miejsc i czasu ich publikacji, mierzenie efektów – to zadania marketerów. Za sprzedaż produktów finansowych odpowiada już ktoś inny. Jeżeli tutaj jest kłopot, nieefektywne call center, nie zmotywowani konsultanci, błędy w przepływie informacji to cała operacja nie przyniesie wiele dobrego. Klienci zachęceni dobrym marketingiem zadzwonią do banku, ale mogą odbić się jak od ściany…

 

Tak jak można wytykać palcem niedociągnięcia niektórych graczy, tak przynajmniej kilku z nich można chwalić za naprawdę profesjonalne podejście. Nie odbierzesz telefonu za pierwszym razem? Spróbują zadzwonić jutro i jeszcze dwa dni później. A jak poprosisz o telefon za miesiąc, to nie zapomną zadzwonić. Dodatkowo konsultant rzeczowo wyjaśni problem przez słuchawkę i nie będzie co chwile jej odkładał mówiąc: „Proszę o chwilę, sprawdzę informację”.

 

Comperia prowadzi statystyki w zakresie jakości obsługi klientów. Wiemy, kogo chwalić, a kto zasługuje na naganę. Z uwagi jednak na obowiązujące nas tajemnice handlowe, nie możemy ich ujawniać. Zachęcamy jednak do testowania sprawności call center poszczególnych banków, poprzez wykorzystanie formularzy kontaktowych na Comperii. O swoich doświadczeniach prosimy informować na Forum Comperii. W ten sposób to Wy stworzycie ranking jakości bankowej obsługi.

Chcesz podyskutować o bankach i ich ofercie? Zapraszamy do dyskusji na naszym forum!

 

Comperia.pl