mBank króluje w sondażach popularności

Firma badawcza Maison Institute przeprowadziła badanie dotyczące satysfakcji klientów korzystających z usług 5 dużych banków w Polsce. Pierwsze miejsce według raportu firmy zajął mBank. Na kolejnych pozycjach uplasowały się ING Bank Śląski, BZ WBK, PKO BP oraz Pekao SA.

 

Bankom przyznawano punkty – każdy mógł otrzymać ich od 0 do 100. W każdej z tych kwestii zwycięzcą okazał się mBank, zajmując tym samym pierwsze miejsce w całościowym rankingu. Największe zasługi uzyskał w zakresie adekwatnego dopasowania cen do jakości świadczonych usług.

mBank pozytywnie wypadł też według Instytutu Millward Brown SMG/KRC. Analiza tej instytucji badawczej wykazała, że mBank zasłużył na tytuł marki reprezentującej wysoką jakość, opłacalnej, dostępnej za niewygórowaną cenę, która dodatkowo cieszy się znacznym zainteresowaniem klientów. Kolejne badanie wskazało na duże zaufanie konsumentów do marki mBanku oraz skłonność do rekomendowania usług przez niego świadczonych.
 
Równie znakomite oceny na temat mBanku wyłaniają z badań Ośrodka Badawczego Pentor. Z ostatniego Audytu Bankowości Detalicznej, przeprowadzonych w czwartej ćwiartce 2010 roku wynika, że spośród maksymalnie 10 punktów, klienci przyznali mBankowi 8,2 w zakresie stopnia swego zadowolenia z jego usług. Jest to wysoka liczba, jako że średnia dla sektora bankowego równa jest 7,5. Jak wynika z badań Pentoru, 55 proc. klientów tego banku poleciło jego usługi innym osobom. W odniesieniu do innych niż mBank banków liczba ta wyniosła maksymalnie 30 proc.

Zapewne pomocną w tym względzie okazała się akcja „PolecamBank”. Tzw. aktywni klienci (o nich można przeczytać na stronie tego banku) mogą zarekomendować bezpośrednio firmie lub innej osobie, która nie korzystała z usług mBanku założenie jednego z kont. Jeśli kolejny klient przyzna, że został polecony przez konkretną osobę, aktywuje swój rachunek oraz dokona w ciągu 60 dni płatności kartą na kwotę min. 300 zł, osoba polecająca otrzyma na swoje konto 50 zł. Taką rekomendacją można objąć rocznie 24 osoby czy firmy.

 

Szkoda, że cieszący się z uznania klientów, bank nie oferuje tak atrakcyjnych produktów finansowych, jak niektórzy jego konkurenci. Taki wniosek płynie z najnowszego rankingu Comperii dotyczące najbardziej uniwersalnego banku w I kwartale tego roku. Artykuł ten można przeczytać klikając tutaj. Złośliwi oceniliby, że jest to brand, który skutecznie posługuje się narzędziami PR, tudzież dużo wydaje na kampanie reklamowe- dzięki czemu jest łatwo kojarzony przez klientów.

 

My doradzamy, aby bankowcy z mBanku popracowali nad ofertą produktową – podwyżka oprocentowania lokat oraz tańsze kredyty, to coś, co na pewno nie umknie opinii publicznej oraz analitykom, którzy z czystym sumieniem będą mogli polecać akurat ten bank. Tymczasem sugerujemy wybór najkorzystniejszych produktów finansowych, niezależnie od szyldu instytucji, która go sprzedaje.

Comperia.pl